Yardım Ve Teknik Destek

Digiturk aboneliğiniz ile ilgili bir çok konuda bu bölümden yardım alabilirsiniz. Fatura ile ilgili detaylara ve sık sorulan sorulara, teknik destek dökümanlarından ürün kurulum yardımına ve görüntülü anlatımlara kadar bir çok konuda destek ve yardım alabilirsiniz.

SIK SORULAN SORULAR

Digiturk ArtıPuan nedir?
Digiturk ArtıPuan tüm DIGITURK üyelerinin, üyelikleri süresince puan kazanabilecekleri ve bu puanları kullanarak çeşitli DIGITURK ürünlerinden ücretsiz yararlanabilecekleri özel bir ödül sistemidir.

Nasıl  Digiturk ArtıPuan kazanırım?
Her ay ödediğiniz fatura tutarı üzerinden ve yapacağınız işlemlerden Digiturk ArtıPuan kazanmaktasınız;

Digiturk ArtıPuan kazanabileceğiniz işlemler:

* Üst paketlere geçiş ya da Erotik servislere üyelik işlemlerinden 1.500 Digiturk ArtıPuan

* Kredi Kartından Otomatik Ödeme Talimatı verirseniz her ay 400 Digiturk ArtıPuan,

* Anlaşmalı Bankalardan Otomatik Ödeme Talimatı verirseniz her ay 500 Digiturk ArtıPuan,

* DIGIWEB Üyelik işlemlerinden veya 555 Müşteri Hizmetleri kanalından telefon bilgilerinizi güncellerseniz 500 Digiturk ArtıPuan,

* DIGIMOBIL 3555’de veya www.digiturk.com.tr sitemizde yer alan DIGIWEB Üyelik İşlemlerinden DIGIMOBIL Kayıt işlemi ile cep telefonunuzu kaydederseniz 500 Digiturk ArtıPuan kazanabilirsiniz.

Kazandığınız Digiturk ArtıPuanlarla hediye kataloğumuzdan istediğiniz ürünü seçebilirsiniz.

Keyifli seyirler!

Digiturk ArtıPuanlarımı nasıl kullanabilirim?
Hediye Kataloğumuzda yer alan ürünlerden istediğinizi seçebilirsiniz.

* 555 Müşteri Hizmetleri Kanalı Digiturk ArtıPuan menüsünden,

* DIGIMOBIL 3555’ten,

* www.digiturk.com.tr adresinden ulaşabileceğiniz “DIGIWEB Üyelik İşlemleri”nden,

*  Müşteri Hizmetlerimizden Müşteri Temsilcimize bağlanarak Digiturk ArtıPuanınız ile hediye şiparişinizi verebilirsiniz.

Bu hizmetlerden yararlanabilmeniz için tüm faturalarınızın ödenmiş olması gerekmektedir.

* Salon kanallarından film yada gecelik erotik siparişi verdiğinizde dilediğiniz zaman yapacağınız ilk izlemenizin ücreti faturanıza yansıtılmayacaktır.

* Üst paketlere geçmek istediğinizde, izlemek istediğiniz yayını hemen alabilmeniz için siparişiniz hemen aktif olur.

* Bulunduğunuz paketten daha alt pakete geçmek istediğinizde, yayınınız sonraki ayın 3’ünde açılacak ve ücretleri faturanıza yansıtılmayacaktır.

* Servis üyeliği siparişi verdiğinizde talep ettiğiniz servis mevcut yayınınızda yok ise yayınınız hemen açılacak, mevcut yayınınızda var ise yayınınız sonraki ayın 3’ünde açılacak ve ücreti faturanıza yansıtılmayacaktır.

Fatura

DIGITURK faturam neleri içerir?
Aylık faturalar aşağıdaki unsurlardan oluşur:

• Üye olduğunuz paketin aylık ücreti

• Yeni üyelerimize; üyelik başlangıç tarihi ile fatura kesim tarihi arasındaki izlenen paket ücretleri ile aylık paket ücretleri birlikte ilk ay faturalandırılmaktadır.

Örneğin 19 Mart’ta yayını açılıp üyeliği başlayan bir üyemiz için 3 Nisan’da çıkacak ilk faturası 19 Mart -3 Nisan arasındaki yayın bedeli ve 3 Nisan itibariyle çıkan Nisan ayı yayın bedelinin toplamı olarak çıkacaktır.

• Mevcut üyelerimize; bir üst pakete geçtiklerinde yine paket geçiş tarihi ile fatura kesim tarihi arasındaki dönem için fark bedeli, aylık paket ücretleri ile birlikte ilgili ayda faturalandırılmaktadır.

Örneğin 21 Mart’ta Sinema Paketinden Super Pakete geçen bir üyemiz için 3 Nisan’da çıkacak faturası 21 Mart -3 Nisan arasındaki Super Paket ve Sinema Paketi arasındaki yayın bedeli farkı ve 3 Nisan itibariyle çıkan Nisan ayı Super Paket yayın bedelinin toplamı olarak çıkacaktır.

• İzle ve Öde Ücreti

• Salonlardan satın alınan izle öde bedelidir.

• Servis ücreti

• Erotik Servis, DIGITURK Dergisi veya Oyun Parkı üyelik ücretidir

• Devlete İletilecek Yasal Kesintiler

KDV %oran (KDV Matrahı) KDV Tutarı

KDV Matrahı= KDV hariç Tutar

• Yasal kesintiler olarak devlete iletilecek toplam tutar.

• Fatura Toplamı

• Yapmış olduğunuz ödemeden bu fatura ile mahsup edilen tutar

• Önceki faturalarda fazladan ödenen tutar var ise, bu faturadan düşülecek tutardır

• Ödenecek Tutar

• Ödemeniz gereken toplam tutar.

• Artı Puan Bilgileriniz

Üyeliğinizin başladığı aydan itibaren kazandığınız puanlarınızın toplam miktarı, yeni üyelerimize göre kaç kat + Puan kazandığınız bilgisi ve hangi tarihlerde ne kadar puanınızın silineceği fatura içeriğinizde yer almaktadır.

İİlk faturanızda Üyelik Sözleşmesinin Damga Vergisi tutarı da yer alır. Bu tutar ilk faturasıyla üyeden tahsil edilerek üye adına Vergi Dairesine ödenir.

DIGITURK fatura borcumu nereden öğrenebilirim?
DIGITURK fatura tutarınızı;

• Bu kanalda “ÜYE BİLGİLERİ” menüsü altında yer alan “FATURA BİLGİLERİ” adımından, br>
• Üye numaranızı ve FATURA yazıp 3555’e göndererek,

• PTT yolu ile adresinize gönderilen DIGITURK aylık faturanızdan,

• www.digiturk.tv adresinden ulaşabileceğiniz “DIGIWEB ÜYELİK İŞLEMLERİ”nden,

•• 0 212 473 73 73 numaralı telefonla ulaşacağınız Müşteri Hizmetlerimizde SESLİ YANIT SİSTEMİNDEN veya Müşteri Temsilcimize bağlanarak,

DIGITURK faturamı nasıl ödeyeceğim?
DIGITURK faturanızı;

• Anlaşmalı Bankaların mevcut ödeme kanallarından yararlanarak ( Gişe , otomatik ödeme , ATM , Telefon Bankacılığı, Internet , TV Bankacılığı ) ödeme yapabilirsiniz. br>
• 555 Müşteri Hizmetleri kanalı veya www.digiturk.tv adresinden ulaşabileceğiniz “DIGIWEB ÜYELİK İŞLEMLERİ”ndeki Fatura İşlemleri adımından Kredi Kartınız ile ödeme yapabilir, dilerseniz otomatik ödeme talimatı da verebilirsiniz.

• POS cihazı olan Yetkili Teknik Servislerimizden Kredi Kartınız ile ödeme yapabilirsiniz.

••  Müşteri Hizmetlerimizden Kredi Kartınız ile ödeme yapabilir, dilerseniz otomatik ödeme talimatı da verebilirsiniz.

KREDİ KARTI İLE VEYA BANKADAN OTOMATİK ÖDEME TALİMATI VEREN ÜYELERİMİZ HER AY EKSTRA +PUAN KAZANIYOR.

Faturanızı Bankaların alternatif kanallarından ödüyorsanız; DIGITURK üye numaranız ile ödeme yapabilirsiniz . Herhangi bir problemle karşılaşmamak için bankanın verdiği dekont üzerinde yer alan üye numaranızın doğru olduğundan emin olunuz

FFaturanızın sol üst köşesinde 1000 ile başlayan numara üye numaranızdır. Üye numaranızı, 555 Müşteri Hizmetleri Kanalında “ÜYE BİLGİLERİ” menüsü altında yer alan “KİŞİSEL BİLGİLER” adımından öğrenebilirsiniz.

Aylık ödemelerimi EFT veya HAVALE ile yapabilir miyim?
Aylık ödemelerde EFT veya HAVALE ile ödeme kabul edilmemektedir.

Son ödeme tarihi geçen faturalarımı nereye yatırabilirim?
Son ödeme tarihi geçmiş faturalarınızı,

• Anlaşmalı Bankalardan üye numaranız ile, br>
• 0 212 473 73 73 telefonla ulaşacağınız Müşteri Hizmetlerimizden Kredi Kartınız ile,

• 555 Müşteri Hizmetleri Kanalı veya www.digiturk.tv adresinden ulaşabileceğiniz “DIGIWEB ÜYELİK İŞLEMLERİ”ndeki Fatura İşlemleri adımından Kredi Kartınız ile

•• POS cihazı olan Yetkili Teknik Servislerimizden Kredi Kartınız ile ödeyebilirsiniz.

Fatura kesim tarihleri ve son ödeme tarihleri nelerdir?
DIGITURK Faturaları her ayın 3 ‘ünde kesilir. Son Ödeme günü fatura kesim tarihini takip eden 9. gündür. Ödeme günü hafta sonu veya resmi tatillere rastlarsa , takip eden ilk iş günü son ödeme tarihi olarak kabul edilecektir

Fatura kesim tarihini değiştirebilir miyim?
DIGITURK’ün fatura kesim tarihi her ayın 3’üncü günüdür ve tüm üyelerimiz için aynı gün geçerlidir.

DIGITURK faturalarımı bankadan öderken komisyon ödeyecek miyim?
DIGITURK anlaşmalı bankalarından yapacağınız ödemeler için hiçbir masraf ve komisyon alınmamaktadır.

Aylık ödemem gereken faturayı iki kez ödedim, ne yapmalıyım?
Mükerrer yapmış olduğunuz ödeme diğer ayda kesilecek faturalarınızdan otomatik olarak mahsup edilecektir.

Otomatik ödeme talimatım var, bir faturam ödenmemiş. Neden olabilir?
• Bankadan otomatik ödeme talimatı vermiş iseniz ve faturanız son ödeme günü ödenmemiş ise; ya son ödeme günü hesabınızda yeterli tutar bulunmamaktadır ya da bankanızdan kaynaklanan bir problem bulunmaktadır. Bankanız ile temasa geçiniz.

• Kredi kartı ile otomatik ödeme talimatı vermiş iseniz ve faturanız son ödeme günü ödenmemiş ise; limit yetersiz olabilir ya da kartınız ile ilgili bir hata oluşmuş olabilir. Ayrıntılı bilgiyi Müşteri zmetleri’mizden alabilirsiniz.

SoSon ödeme tarihi geçen faturanızı, üye numaranızı vererek anlaşmalı bankalarımızdan , 555 Müşteri Hizmetleri Kanalından , www.digiturk.tv adresinden ulaşabileceğiniz “DIGIWEB ÜYELİK İŞLEMLERİ”ndeki Fatura İşlemleri adımından ve 0 212 473 73 73 Müşteri Hizmetleri’mizden Kredi Kartınız ile ödeyebilirsiniz.

Ödemem gereken fatura bankada görünmüyor, neden?
Üyelik numaranızı tam olarak vermenize rağmen faturanız görünmüyor ise 0212 473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Fatura ödemesini yanlış üyelik numarasına yaptım, ne yapmalıyım? Ödemenizi başka bir üyelik numarasına yaparsanız, ödeme dekontunu ve konuyu anlatan isim ve imzanızın bulunduğu bir dilekçeyi (0 212) 326 00 99 numaralı faksa göndermelisiniz. Hatalı ödemeniz ilk çıkacak faturanızdan düşülecektir.

Geçikme faizi hangi durumlarda uygulanır?
DIGITURK faturanızın üzerinde belirtilen Son Ödeme gününü geçen ödemelerde uygulanır. Gecikmelerde “% 4 KDV ” faiz oranı uygulanır.

Ödeme Noktaları DIGITURK anlaşmalı bankalarından yapacağınız ödemeler için hiçbir masraf ve komisyon alınmamaktadır. Ödemelerinizi 555 Müşteri Hizmetleri Kanalından, DIGIWEB üyelik işlemlerinden veya 0 212 473 73 73 / 0532 755 73 73 numaralı telefonlardan ulaşabileceğiniz Müşteri Hizmetlerini arayarak Kredi Kartınız aracılığı ile otomatik olarak gerçekleştirebilirsiniz. r>
• Yapı Kredi (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 444 / ATM / www.yapikredi.com.tr / TV Banka Kanal 515 / Mobil Bankacılık(Wap): http://wap.ykb.com)

• İşbankası T.A.Ş. (Otomatik Ödeme / 444 0 202 / www.isbank.com.tr / ATM )

• Garanti Bankası (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 333 / www.garanti.com.tr / ATM)

• HSBC Bank A.Ş. (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 111 / www.hsbc.com.tr / ATM )

• Şekerbank T.A.Ş. (Gişe, Otomatik Ödeme / 444 78 78 / www.sekerbank.com.tr)

• Alternatifbank (Gişe / Otomatik Ödeme)

• Tekstilbank (Gişe / Otomatik Ödeme / www.tekstilbank.com.tr)

• Türk Ekonomi Bankası A.Ş. (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 666 / www.teb.com.tr)

• ING Bank A.Ş. (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 600 / www.ingbank.com.tr)

• T. Vakıflar Bankası (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 724 / www.vakifbank.com.tr / ATM)

• T. Halk Bankası (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 400 / www.halkbank.com.tr / ATM / TV Banka Kanal 510)

• T.C. Ziraat Bankası (Gişe) / Otomatik Ödeme / www.ziraatbank.com.tr

• Denizbank A.Ş. (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 800 / www.denizbank.com.tr)

• Anadolubank A.Ş. (Gişe / Otomatik Ödeme)

• Finansbank (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 0 900 / www.finansbank.com.tr)

• Bank Asya A.Ş. (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 4 888 / www.bankasya.com.tr / ATM)

• Akbank T.A.Ş. (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 25 25 / www.akbank.com)

• Fortis Bank (Gişe / Otomatik Ödeme / 444 01 44 / www.fortis.com.tr)

• Türkiye Finans Katılım Bankası (Gişe / Otomatik Ödeme / www.turkiyefinans.com.tr)

• PTT-Garanti Bankası İşlem Noktaları (İşlem maliyeti 2.-TL’dir.)

• Garanti Bankası Kolay Vezne (İşlem maliyeti 1.-TL’dir.)

• • Garanti Bankası Paramatik Kartsız Ödeme. (İşlem Maliyeti 1.-TL’dir)
TaşınmaTaşınırken DIGITURK Üyeliğimi ne yapmalıyım? Taşınmaya karar verdiğiniz zaman öncelikle 0212 473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Temsilcimize bağlanarak talebinizi iletmelisiniz. Temsilcimiz size ekipmanlarınızın sökülmesi için Yetkili Teknik Servisi görevlendirecek; aynı zamanda yeni adres bilgilerinizi alarak kurulumunuzu yapmak üzere Yeni Teknik Servisinize bilgi iletip size telefon numarasını verecektir.

Üyeliğime ara verebilirmiyim?
Üyeliğinizi bir yıl içinde 2 aya kadar dondurabilirsiniz. Üyeliğinize dondurulması durumunda yayınlarınız kesilecek ve bu süre faturanıza yansıtılmayacaktır. Dondurma süresi sonunda yayınlarınız otomatik olarak açılacak ve tekrar faturalandırılmaya başlayacaktır. Üyeliğinizin dondurulması için talebinizi 0 212 473 73 73 numaralı telefonla ulaşacağınız Müşteri Hizmetlerimizden Müşteri Temsilcimize iletebilirsiniz.

Üyelik

Üye Numaramı nereden öğrenebilirim?
Üye numaranız faturanızın sol üst köşesinde yeralan 1000 ile başlayan numaradır. Ayrıca, üye numaranızı, 555 Müşteri Hizmetleri Kanalı “ÜYE BİLGİLERİ” menüsünden de öğrenebilirsiniz

Diğer paketlere nasıl geçebilirim?
Size en uygun paketi seçerek, paket üyeliğinizi;

555 Müşteri Hizmetleri Kanalı Üyelik İşlemleri’nden,
www.digiturk.tv’de yer alan DIGIWEB Üyelik İşlemleri’nden,

DIGIMOBIL ile 3555’e mesaj göndererek (Üye numaranız veya Dijital Kart numaranız) UYELIK (İstediğiniz paket veya ek servisin ismi) (aylık/peşin yıllık).

0 212 473 73 73 numaralı telefonla ulaşacağınız Müşteri Hizmetlerimizde Sesli Yanıt Sisteminden veya Müşteri Temsilcimize bağlanarak başlatabilirsiniz.

Ayrıca tüm kanallarımızdan Erotik Servislere, DIGITURK Dergisi veya Oyun Parkı’na da üye olabilirsiniz.

Bir Cevap Yazın